工信部发布通信业推进中小企业信息化调研报告

 12月13日，工业和信息化部中小企业司发布了通信业推进我国中小企业信息化调研成果报告。

　　据工业和信息化部中小企业司调研员刘怡介绍，从2011年7月到10月，调研组走访了中国电信、中国联通、中国移动三大运营商，和东北、东南、中部、西部大概13个城市，发放了调查问卷大概6000多份，调查的行业机械制造业占16%，建筑房地产占13%，商贸物流10%，纺织服装占9%，电子信息占6%，石化能源6%，医药卫生占6%，其他26%，其中中型企业15%，小型企业46%，微型企业39%。

　　刘怡表示，通信业推进我国中小企业信息化调研取得了十个方面的成果：

　　一是中小企业信息化建设小微型企业远远落后于中型企业。中小企业信息化管理状况，微型企业没有信息化专门管理人员的占比是比较大，占到35.7%，是高于小型和中型，小型和微型企业设立专门的信息化部门的比例不太高，分别是10.45%和23.63%，这个比例是远远的低于中型企业，中型企业达到了40.51%。

　　二是互联网接入比较普及，但带宽制约着中小企业信息化的应用。调查显示80%以上中小型企业已经有了自己的网站，但是微型企业建站率不足50%，和小型、中型企业的差距是比较大的。互联网接入在中小企业基本普及，但是带宽普遍比较低，75%以上的企业使用的是两个兆以下的宽带。由此带来两个问题，一是中小企业受接入带宽的业务难以承受视频业务和基于云的业务；二是尽管上网比较多，但由于带宽不高制约着未来的信息化发展和享受信息化服务。

　　三是运营商对信息化增值服务目前总体看处于起步阶段，运营商对中小企业提供的信息化服务，大多还局限于宽带接入等等这样一个通信业务，短信和无线上网有一定普及率。

　　四是运营商的业务转型突破显著。从运营商、中小企业接入份额来看，使用中国电信、中国联通、中国移动数据接入的中小企业，分别占到了71%、26%和5%。从运营商中小企业品牌推广来分析，三家运营商都推出了面向中小企业的信息化产品和服务，中小企业特别小微型企业对运营商有比较高的信任度，更认可运营商的品牌。

　　五是中小企业更注重信息化是否能够取得实效，内部沟通和销售管理是中小企业信息化建设的重点，各类企业对信息化提高内部沟通能力，都有比较大的需求，微型和小型企业都特别重视客户关系管理，微型企业显得更为迫切。

　　六是小微型企业通过信息化获取更多的新客户，提高经营管理水平。中小微型企业非常重视客户的满意度。微型企业对管好客户资料和发现更多新客户显得更加重视；中型企业比较重视了解客户对产品需求的变化，以便调整他们产品的策略；处于发展阶段的小型企业，对客户的购买行为和信用情况表示了高度关注，受企业规模和实力所限微型和小型企业更加迫切希望通过信息化降低成本，提高生产和经营管理能力。

　　七是中型企业更加关注电子商务应用，小型企业对电子商务应用有比较高的满意度。利用信息技术整合，提高上下游总体竞争力已经成为大势所趋，中小企业参与市场竞争，更加积极应用先进信息技术开展电子商务活动。

　　八是中小企业信息获取渠道单一，比较认可第三方的服务和外包。越来越多的中小企业开始认可第三方平台和第三方服务，特别小型和微型企业对第三方服务的认可程度比较高，小型和微型企业希望通过外包进行信息化建设比例，也高于中型企业。

　　九是中小企业更加重视信息化实施的效果。中小企业信息化建设取得了降低企业生产和运营成本，降低能耗和库存，节省原材料，缩短新产品设定周期和财务决算时间，提高资金的周转率和生产效益等等一系列的效果，因此得到了企业的普遍认可，但对这些效果的认可程度，微型程度明显低于中型和小型。

　　十是中小企业更希望得到政府的支持，特别是资金的支持。微型企业更希望得到政府资金的支持，受信息渠道所限，微型企业希望政府能够推荐合适的厂商，能够提供这样的服务。

　　报告归纳了影响中小企业信息化发展的三个要素：一是中小企业更加看重信息化的实际效果；二是外部信息化环境决定中小企业的信息化水平；三是建设和使用成本直接影响中小企业信息化的推广。

　　针对中小企业信息化发展现状，报告给出了五点建议，一是大力推动中小企业信息化服务联盟的发展，二是制定促进政策，落实促进政策，提供一些资金的补助的支持，三是鼓励和引导电信运营商的信息化服务，四是建立中小企业评估体系，五是继续开展中小企业信息化培训。